Para los 4 casos siguientes , junto con cualquier otro motivo de cambio de producto , el cliente tiene 7 DÍAS (a partir de la fecha de entrega del producto) para contactarnos en jerseyworld22@outlook.com e informar a nuestro equipo de atención al cliente sobre el problema del producto.

CASO 1:

Si un cliente recibe un producto dañado en el momento de la entrega pero no desea un reembolso, el cliente tiene derecho a un reemplazo del mismo artículo, sin cargo O a un crédito de la tienda para uso futuro. Se incluirá el envío gratuito junto con el reembolso del coste de envío de devolución.

CASO 2:

Si un cliente recibe un producto incorrecto de lo que compró originalmente en su pedido, el cliente tiene derecho a solicitar que se le envíe el artículo correcto, sin cargo O un crédito de la tienda para uso futuro. Se incluirá el envío gratuito junto con el reembolso del coste de envío de devolución.

CASO 3:

Si un cliente ha recibido su producto en buenas condiciones sin defectos ni daños pero simplemente ha cambiado de opinión y desea devolverlo y cambiarlo por un color, estilo o tamaño diferente, o por un artículo completamente diferente, el cliente tiene derecho a solicitar el reemplazo O recibir un crédito de la tienda, pero dependiendo de ciertos detalles del precio, el cliente debe pagar la diferencia de precio si el artículo de reemplazo es más caro. En este caso NO está incluido el envío gratuito y NO habrá reembolso del envío de devolución a nuestro almacén.

CASO 4:

Si un cliente recibió un artículo como regalo y desea cambiarlo por un artículo diferente O crédito de la tienda, el cliente deberá enviar un correo electrónico al equipo de atención al cliente a jerseyworld22@outlook.com para obtener más instrucciones donde el equipo solicitará detalles como los detalles del artículo de reemplazo, la información del comprador original y el número de pedido, etc. En este caso, el envío gratuito NO está incluido y NO habrá reembolso del envío de devolución a nuestro almacén.

Los clientes del CASO 1 deberán enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a jerseyworld22@outlook.com y proporcionar un mínimo de 2 fotos y 1 video corto que muestre evidencia clara del daño dentro de los 7 DÍAS posteriores a la recepción del producto. Nuestro equipo necesita esto como prueba de daño auténtico. La evidencia en las fotos y el video será inspeccionada y comparada con las fotos del producto que mantenemos archivadas antes de empacar cada pedido para garantizar que no haya daños cuando se envíen los artículos; este proceso es necesario para verificar si el daño es legítimo. , o si parece plausible que haya sido evidentemente manipulado.

Los clientes del CASO 2 deberán enviar un correo electrónico al equipo de atención al cliente dentro de los 7 DÍAS a jerseyworld22@outlook.com para obtener más instrucciones donde el equipo solicitará detalles como el comprobante de compra y los detalles de su pedido junto con evidencia fotográfica de la entrega incorrecta. Luego, el equipo solicitará que el artículo se devuelva de forma segura a la dirección de nuestro almacén. Al recibir el producto y confirmar que está en buenas condiciones, sin usar y limpio, el equipo enviará el artículo correcto en el pedido original del cliente.

Los clientes en el CASO 3 y el CASO 4 deberán enviar un correo electrónico al Equipo de Atención al Cliente dentro de los 7 DÍAS a jerseyworld22@outlook.com para obtener más instrucciones donde el equipo solicitará detalles como el número de pedido y el nuevo artículo de reemplazo, la información del comprador original, etc. Luego, el equipo solicitará que el cliente envíe el artículo para devolverlo de forma segura a nuestra dirección de almacén. Al recibir el producto y confirmar que está en buenas condiciones, sin usar y limpio, el equipo enviará el artículo de reemplazo solicitado por el cliente.

TENGA EN CUENTA:

LOS CLIENTES NO DEBEN DEVOLVERNOS NINGÚN PRODUCTO SIN CONFIRMAR CON NUESTRO EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE POR CORREO ELECTRÓNICO PREVIAMENTE A: jerseyworld22@outlook.com . No podemos garantizar una transacción de reembolso correcta y exitosa si un cliente lo hiciera, ya que esto solo retrasaría todo el proceso. Nuestro equipo debe darle ciertas instrucciones antes de solicitarle que envíe su producto de regreso a nuestro almacén. ¡SIN EXCEPCIONES!

Nuestro equipo de devoluciones realiza inspecciones exhaustivas de todos los artículos que los clientes devuelven antes de tomar cualquier medida. Si el equipo determina que el artículo que se está devolviendo no está en condiciones satisfactorias y no cumple con nuestras pautas de devolución que se detallan a continuación, se comunicará con el cliente de inmediato y se le dará la opción de que se lo devuelvan (a cargo del cliente), o que el artículo sea eliminado ya que no puede revenderse.

Debido a esto, alentamos a todos los clientes a asegurarse de abrir sus paquetes con cuidado en el momento de la entrega en caso de cualquier problema y, en el caso de devoluciones de artículos, a revisarlos minuciosamente, por dentro y por fuera antes de enviarlos de regreso a nuestro almacén.

Pautas de devolución (¡sin excepciones!):

• La ropa debe devolverse en las bolsas originales del producto.
• No se puede usar, lavar ni pasar por la secadora.
• No puede tener marcas de desodorante.
• No puede tener manchas de ningún tipo (suciedad, maquillaje, autobronceador, etc.)
• No puede tener pelo humano o animal.
• No puede tener enganchones/bolitas
• No puede tener olor anormal (perfume, olor corporal, etc.)
• Los artículos con demasiadas arrugas están sujetos a rechazo.
• Si su paquete de devolución contiene al menos un artículo con desechos biopeligrosos (fluidos corporales, etc.), nuestro equipo de inspección debe suspender la inspección del paquete de inmediato y rechazar la devolución completa, sin excepciones. Esto es por la salud y seguridad de nuestro personal. El paquete de devolución denegado se enviará de regreso a la dirección que tenemos registrada.
• Si devuelve su pedido completo, tenga en cuenta que los costos de envío originales no serán reembolsados
• Si el inventario no está disponible para una solicitud de cambio, no podemos devolver el artículo original al cliente (haremos todo lo posible para adaptarnos, pero no podemos garantizarlo debido al inventario limitado).
• Los artículos que estén fuera de nuestro período de devolución de 7 DÍAS no se pueden devolver.

*Nuestro equipo de atención al cliente se esfuerza por revisar y resolver las consultas de los clientes lo más rápido posible, pero todos los clientes deben permitir al menos 3 días hábiles para recibir una respuesta sobre su problema y aproximadamente 10 días hábiles para finalizar y resolver el problema por completo.

*Los clientes deben conservar toda la información relevante de 'Devoluciones y cambios', incluido su número de seguimiento de devolución, en caso de que pueda surgir algún problema.

*Si algún paquete devuelto se pierde o se manipula durante el tránsito de regreso a nuestro almacén, Pump Cover por ley no se hace responsable de esta falla, aunque nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para ayudar en la situación, aunque no garantiza ningún éxito. resultado ni acepta responsabilidad por el daño y pérdida del artículo.

- NUESTRA POLÍTICA DE REEMBOLSO SÓLO ES VÁLIDA DENTRO DE LOS 7 DÍAS DESDE LA RECEPCIÓN DE SU ARTÍCULO -

Correo electrónico del equipo de atención al cliente de Pump Cover:

jerseyworld22@outlook.com

Almacén de cubiertas de bombas:

75 Farrant Street, Stafford Heights QLD 4053